Les compétences requises pour les emplois de centre d'appels

Les emplois dans les centres d'appels exigent également une excellente capacité d'écoute. Les agents sont formés pour faire de l'écoute active, éviter d'interrompre les clients et les engager dans des conversations saines et productives. Ils doivent bien comprendre les questions et les préoccupations des appelants et poser eux-mêmes les questions pertinentes. Au besoin, ils peuvent s’appuyer sur un ensemble de réponses ou de recommandations, mais ils doivent s’exprimer de la manière la plus chaleureuse et la plus accommodante possible.