Quelle est l'importance de fournir un excellent service ?

"Le service client a un impact sur les clients existants et les clients potentiels. Selon des enquêtes récentes, 68% des consommateurs réagiraient en informant leur famille et leurs amis d'une mauvaise expérience en la publiant sur les réseaux sociaux. Et comme chaque profil Facebook compte en moyenne 229 amis, la portée de cette expérience peut rapidement atteindre des milliers.
Un client est pour la vie, c’est pourquoi, un service-client compétent doit penser au long terme en traitant avec les clients. En gardant les clients heureux, ils seront fidèles et, par le bouche à oreille, feront le marketing pour vous. En fait, on dit qu’un client satisfait dit au moins à trois amis, alors qu'un client en colère en parle à 3 000.
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