L'IA qui passe à l'action dans votre entreprise

Tandem, une agence IA qui transforme les usages en résultats concrets Tandem, agence IA pour PME et ETI : copilotes et autopilotes, c’est avant tout une approche orientée vers l’action. L’objectif n’est pas de proposer de l’intelligence artificielle pour suivre une tendance, mais de l’intégrer dans les opérations là où elle peut réellement faire gagner du temps, améliorer l’exécution et créer un avantage durable. L’agence accompagne les entreprises depuis la réflexion stratégique jusqu’au déploiement de solutions directement utilisables par les équipes. Pourquoi les PME et ETI s’intéressent-elles autant à l’IA ? Pour une PME ou une ETI, l’enjeu est rarement de construire un modèle d’IA de zéro. Le besoin est plus concret : traiter plus vite les demandes, exploiter les informations disponibles, réduire les tâches répétitives et permettre aux collaborateurs de consacrer davantage de temps aux décisions et aux missions à forte valeur. Le problème vient souvent du passage entre l’expérimentation et l’usage quotidien. Beaucoup d’équipes testent ChatGPT ou d’autres assistants, mais sans méthode commune, sans règles de sécurité et sans intégration aux outils de travail. C’est précisément sur cette étape qu’une agence IA spécialisée peut apporter une vraie valeur. Que propose Tandem en tant qu’agence IA pour les entreprises ? Tandem structure son accompagnement autour de plusieurs leviers complémentaires : acculturation des dirigeants, audit et priorisation des cas d’usage, déploiement de copilotes, automatisation avec des autopilotes et création d’outils internes sur mesure. Cette logique permet de partir du besoin métier plutôt que de l’outil. L’agence indique travailler avec des solutions comme ChatGPT, Claude, Dust, Glean, Microsoft 365 et n8n, ainsi qu’avec des développements spécifiques lorsque cela est nécessaire. Elle se présente comme agnostique : le choix de la technologie dépend du niveau de sécurité, de l’intégration recherchée, du coût et de la performance attendue.  Les copilotes IA : assister les équipes sans retirer l’humain Un copilote IA, à quoi ça sert concrètement ? Un "copilote IA" est conçu pour accompagner un collaborateur dans son travail quotidien. Il peut rechercher une information, résumer un document, préparer un compte rendu, rédiger un premier message, analyser des données ou proposer une réponse. L’humain reste responsable de la validation et de la décision. Tandem décrit ses copilotes comme des assistants et agents connectés aux outils de l’entreprise. L’approche est construite métier par métier, avec des cas d’usage transverses comme la rédaction, la synthèse et la traduction, mais aussi des usages dédiés au support, aux RH, à la finance ou au développement commercial. citeturn0search1 Pourquoi commencer par un copilote ? Le copilote est souvent une bonne première étape parce qu’il permet de familiariser les équipes avec l’IA sans modifier immédiatement tout un processus. Le risque opérationnel est plus facile à maîtriser et les collaborateurs peuvent mesurer eux-mêmes le gain obtenu. Cette approche favorise aussi l’adoption. Une solution techniquement performante ne sert à rien si personne ne l’utilise. La formation, les bonnes pratiques et l’intégration dans les habitudes de travail sont donc aussi importantes que la technologie. Les autopilotes IA : quand l’entreprise passe à l’automatisation Quelle différence entre copilote et autopilote ? La différence tient principalement au niveau d’autonomie. Avec un copilote, l’IA aide une personne à réaliser une tâche. Avec un "autopilote IA", l’objectif est de faire exécuter automatiquement une chaîne de tâches, du déclencheur jusqu’au résultat, tout en conservant des contrôles humains lorsque la situation l’exige. Tandem présente par exemple des workflows capables de partir d’un e-mail, d’un fichier ou d’un événement, puis d’extraire des informations, de les traiter, de mettre à jour des outils et de notifier les personnes concernées. Les connexions peuvent passer par des API, n8n ou des connecteurs adaptés au système d’information.  Quels processus peut-on mettre en autopilote ? Les meilleurs candidats sont généralement les processus fréquents, structurés et chronophages. Il peut s’agir de qualification de leads, de traitement de tickets, de reporting, d’extraction de données, de préparation de dossiers ou de certaines tâches de conformité. Prenons un exemple simple. Une entreprise reçoit chaque jour de nombreuses demandes par e-mail. Un autopilote peut identifier le type de demande, extraire les informations importantes, enrichir le dossier, orienter le ticket vers la bonne équipe et envoyer une notification. Le collaborateur intervient surtout lorsque le dossier sort des règles prévues. L’intérêt est donc de faire passer les équipes du rôle d’exécutant de tâches répétitives à celui de superviseur des opérations automatisées. Tandem souligne également la possibilité de conserver une journalisation des actions et des validations humaines sur les opérations sensibles.  Une agence IA doit-elle commencer par la technologie ? Non : le point de départ doit être le processus métier C’est probablement l’un des points les plus importants pour une PME ou une ETI. Avant de choisir un modèle ou une plateforme, il faut comprendre comment le travail est réellement réalisé. Où les collaborateurs perdent-ils du temps ? Quelles informations sont ressaisies ? Quels contrôles sont répétitifs ? Quels délais pénalisent le client ou l’équipe ? Tandem explique commencer par une cartographie des processus et une identification des cas d’usage à fort potentiel de retour sur investissement. L’agence présente ensuite une feuille de route chiffrée et progressive, afin de limiter les investissements inutiles.  Pourquoi réaliser un audit IA ? Un "audit IA" permet de distinguer les idées intéressantes des cas réellement exploitables. Toutes les tâches ne méritent pas d’être automatisées. Certaines sont trop variables, trop sensibles ou trop peu volumineuses pour justifier un projet. L’objectif est donc de prioriser. Un processus très fréquent, peu complexe et clairement mesurable peut devenir un excellent premier pilote. À l’inverse, un projet très ambitieux mais mal défini risque de consommer beaucoup de ressources avant de produire le moindre résultat. La méthode Tandem : de l’immersion au déploiement 1. Immersion accélérée dans l’entreprise La première étape consiste à comprendre les processus, les outils et les irritants du terrain. Tandem indique utiliser sa propre stack pour accélérer cette cartographie, puis faire prioriser les opportunités avec les équipes du client.  2. Tester un pilote sur les données réelles Plutôt que de rester dans une démonstration théorique, l’agence propose des POC rapides sur les données et processus réels de l’entreprise. Cette étape permet de vérifier la qualité des résultats, les limites du système et le gain potentiel avant une industrialisation. C’est une précaution particulièrement utile pour une PME ou une ETI. Le projet peut ainsi être évalué sur des critères concrets : temps économisé, volume traité, taux d’erreur, qualité des réponses ou capacité d’adoption par les utilisateurs. 3. Passer à l’échelle sans créer une dépendance Une fois le pilote validé, l’enjeu devient l’industrialisation. Documentation, playbooks, monitoring et montée en compétence doivent permettre aux équipes de conserver une certaine autonomie. Tandem met en avant cette logique de déploiement progressif et d’amélioration continue. citeturn0search0 Quels résultats peut-on attendre d’une agence IA comme Tandem ? Des résultats visibles en quelques semaines Tandem indique que les premiers résultats apparaissent généralement entre deux et six semaines selon la complexité du cas d’usage. L’agence affirme également que ses pilotes servent à valider le ROI avant l’industrialisation.  Les exemples présentés sur son site donnent une idée des applications possibles. InfraVia a notamment déployé des agents Copilot pour plus de 100 collaborateurs. Newfund a utilisé six agents IA sur Dust pour son processus d’investissement. Groupe Sprint a automatisé l’extraction de devis, tandis que Nomination opère des millions d’exécutions IA par an selon les cas clients présentés par Tandem. Un autre témoignage publié par Tandem évoque un agent ayant automatisé 80 % d’un périmètre de travail SDR chez EVS Canada, avec un pipeline opérationnel mis en place en quatre semaines. Ces chiffres correspondent aux cas communiqués par l’agence et doivent être considérés comme des exemples, pas comme une garantie de résultat pour toutes les entreprises.  Quels secteurs peuvent bénéficier de cette approche ? Une "agence d’intelligence artificielle" peut intervenir dans de nombreux secteurs, mais les cas d’usage varient fortement. Tandem cite notamment le Private Equity, l’assurance et la finance, les services professionnels, l’industrie, le BTP, la construction et l’immobilier.  Dans la finance, l’IA peut aider à analyser des documents et à structurer des informations. Dans l’industrie, elle peut contribuer au SAV, au pilotage qualité ou aux opérations terrain. Dans le BTP, elle peut soutenir le suivi de chantier et la qualification. Dans l’immobilier, elle peut intervenir sur la qualification, le matching et le reporting. Cette diversité montre pourquoi une solution standardisée n’est pas toujours pertinente. Le même outil peut être excellent dans un service et peu utile dans un autre. Le travail consiste donc à adapter la solution au processus. Sécurité et données : un point essentiel pour les PME et ETI Peut-on utiliser l’IA avec des données professionnelles sensibles ? Oui, mais avec des règles strictes. Une entreprise doit savoir quelles données sont envoyées aux modèles, où elles sont hébergées, qui peut y accéder et comment elles sont conservées. Les contrats et les paramètres des solutions utilisées doivent également être vérifiés. Tandem indique privilégier l’hébergement européen, des offres enterprise, le RAG sur données privées et des configurations sans entraînement sur les données par défaut. L’agence indique également accompagner les DPO sur les sujets RGPD et conformité sectorielle.  Pour une ETI, cette dimension ne doit jamais être traitée après le déploiement. La sécurité doit faire partie du cahier des charges dès le départ. Faut-il avoir une équipe technique interne pour travailler avec Tandem ? Pas nécessairement. Tandem indique que ses "copilotes IA" et "autopilotes IA" peuvent être déployés sans mobiliser fortement les équipes techniques internes. Pour les outils internes plus complexes, l’agence prévoit une coordination avec l’IT du client. citeturn0view0 C’est un avantage pour les PME qui disposent d’une petite équipe informatique. Elles peuvent lancer un premier projet sans devoir créer immédiatement une équipe IA dédiée. Combien coûte une agence IA ? Pourquoi il n’existe pas un prix unique Le tarif d’une "agence IA" dépend du niveau d’intervention. Un atelier de sensibilisation, un audit, un copilote métier et un autopilote connecté au système d’information ne demandent ni le même temps ni les mêmes compétences. Il faut également prendre en compte les licences des outils, les coûts d’API, les développements spécifiques, la maintenance, le monitoring et la formation. Pour cette raison, une comparaison basée uniquement sur le tarif journalier ou le prix initial peut être trompeuse. Le meilleur indicateur reste le rapport entre le coût total du projet et la valeur créée : heures économisées, capacité supplémentaire, baisse des erreurs, accélération du traitement ou amélioration du service. Copilote ou autopilote : quelle solution choisir ? Le "copilote IA" convient bien lorsque l’humain doit conserver la décision tout en accélérant la préparation du travail. Il est adapté à la rédaction, à la recherche, à la synthèse, à l’analyse et à de nombreuses tâches intellectuelles. L’"autopilote IA" devient plus intéressant lorsqu’un processus est répétitif, structuré et suffisamment volumineux pour justifier son automatisation. Il peut alors prendre en charge une chaîne complète d’actions sous supervision. Dans beaucoup d’entreprises, les deux approches sont complémentaires. On peut commencer par augmenter les capacités des équipes avec des copilotes, puis automatiser progressivement les processus les plus répétitifs. Pourquoi choisir une agence IA plutôt que multiplier les outils ? Le marché de l’IA évolue très vite. De nouveaux modèles, assistants et plateformes apparaissent régulièrement. Pour une entreprise, suivre toutes ces évolutions peut devenir chronophage. Une agence spécialisée peut jouer le rôle de filtre. Elle analyse le besoin, sélectionne les briques pertinentes, les connecte aux outils existants et accompagne les utilisateurs. Le bénéfice n’est donc pas seulement technique : il concerne aussi la méthode, l’adoption et le pilotage. Tandem revendique précisément cette approche : identifier, adapter et intégrer les solutions et expertises nécessaires pour obtenir des résultats mesurables, plutôt que de vendre un outil unique à tous les clients.  Tandem est-elle adaptée aux PME et ETI qui débutent en IA ? Oui, notamment si l’entreprise cherche une approche progressive. Il n’est pas nécessaire de commencer par un vaste programme de transformation. Un premier audit, un cas d’usage bien choisi et un pilote mesurable peuvent suffire à déterminer la suite. Le site de Tandem indique d’ailleurs proposer un premier échange de 30 minutes pour identifier les cas d’usage les plus porteurs, sans engagement. L’agence indique aussi fonctionner avec un sponsor côté client, une équipe dédiée et des points de suivi réguliers.